「ホームページはきれいに作ったのに、問い合わせがほとんど来ない。」
このようなご相談は、中小企業の経営者の方からよくいただきます。
「デザインが古いからだろうか。」
「もっとおしゃれなホームページに作り直した方がいいのだろうか。」
そう考える方も多いのですが、実際にはデザインよりもホームページ全体の構造に原因があるケースが少なくありません。
ホームページは会社案内ではなく、お客様に行動していただくための営業ツールです。
その視点で見直すと、改善できるポイントが見えてきます。
原因1 「誰の悩みを解決するのか」が伝わっていない
ホームページには、
- 会社概要
- 沿革
- 理念
- サービス一覧
が丁寧に掲載されているにもかかわらず、
訪問した人が
「これは自分の悩みを解決してくれそうだ」
と思える情報が少ないケースがあります。
ホームページを訪れる人は、
会社のことを知りたいのではなく、
自分の課題を解決できるかどうかを知りたいと考えています。
最初に伝えるべきなのは、
「私たちはこんな会社です」
ではなく、
「こんなお悩みはありませんか」
という視点かもしれません。
原因2 お問い合わせまでの導線が分かりにくい
興味を持ってもらえても、
お問い合わせまでの流れが複雑だと、
途中で離脱されてしまいます。
例えば、
トップページから
サービス紹介
料金ページ
会社概要
お問い合わせ
と何ページも移動しなければならない設計では、
途中で読むことをやめてしまう方も少なくありません。
各ページにお問い合わせボタンを設置する、
相談までの流れを分かりやすく示すなど、
少しの改善で反応が変わることもあります。
原因3 検索される言葉で作られていない
ホームページには、
「弊社の強み」
「私たちの想い」
といった表現が多く使われることがあります。
もちろん、それらも大切です。
しかし、
実際に検索されるのは、
「創業融資」
「補助金」
「ホームページ 集客」
「広告代理店 成果が出ない」
といった、お客様の悩みや目的を表す言葉です。
検索されるキーワードを意識して情報を整理することで、
ホームページは「見てもらうサイト」へと変わっていきます。
作り直す前に見直したいこと
「問い合わせが来ないからリニューアルしよう。」
そう考える前に、
まずは次の3点を確認することをおすすめします。
- お客様の悩みを起点に情報が整理されているか
- お問い合わせまで迷わず進める導線になっているか
- 検索されるキーワードでページが構成されているか
この土台が整っていれば、
ホームページを全面的に作り直さなくても改善できるケースは少なくありません。
ホームページは「作ること」が目的ではない
ホームページは完成した瞬間がゴールではありません。
公開してから、
アクセス状況や問い合わせ件数を確認しながら改善を続けることで、
初めて成果につながります。
ホームページは、一度作って終わるものではなく、
会社とともに育てていく営業ツールです。
まとめ
問い合わせが来ない原因は、
デザインではなく、
ホームページ全体の構造や情報設計にあることが多くあります。
誰に向けて、どのような悩みを解決するのか。
そして、お問い合わせまでスムーズにつながる導線になっているか。
こうした視点で見直すだけでも、ホームページの成果は大きく変わる可能性があります。
当事務所では、ホームページ制作そのものではなく、経営戦略やマーケティングの視点から「成果につながるホームページ」の構成や改善点を整理しています。
「ホームページはあるのに問い合わせが増えない。」
そんなお悩みがありましたら、お気軽にご相談ください。
